客戶投訴之后又提出撤訴時(shí)，受理部門(mén)應(yīng)（）。

目前客戶撥打96666是免費(fèi)的，不收取通訊費(fèi)。

客戶就同一事件第二次投訴的問(wèn)題屬于特急類問(wèn)題。

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問(wèn)題的答復(fù)，應(yīng)報(bào)總行（）審核后統(tǒng)一安排應(yīng)對(duì)媒體。

以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。

總行個(gè)人業(yè)務(wù)部及一級(jí)分支行問(wèn)題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)個(gè)人客戶問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容主要包括（）。

通過(guò)電話銀行辦理的口頭掛失可通過(guò)電話銀行撤銷掛失。

系統(tǒng)暫時(shí)性故障形成的問(wèn)題屬于緊急類問(wèn)題

各分支行客戶服務(wù)指定部門(mén)或人員主要職責(zé)包括（）

處理客戶重大問(wèn)題時(shí)，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長(zhǎng)10-15個(gè)工作日。