單項選擇題營業(yè)機構的（）為本機構現(xiàn)場問題受理責任人。
A.經(jīng)辦柜員
B.業(yè)務主管
C.大堂經(jīng)理
D.行長
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1.單項選擇題座席員需形成電子工單的情形包括（）。
A.業(yè)務規(guī)定不明確
B.無權答復客戶問題
C.需要業(yè)務部門給予指導意見的
D.以上都是
2.單項選擇題客戶對處理結果不滿的問題屬于（）問題。
A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴重類
3.單項選擇題工作人員服務態(tài)度屬于（）問題。
A.緊急類
B.特急類
C.一般類
D.嚴重類
4.單項選擇題個人客戶問題按性質不包括（）
A.轉賬
B.質詢
C.建議
D.投訴
5.單項選擇題座席不能立即答復客戶的咨詢類疑難問題類工單，蘭外各分支行應在（）內回復客戶。
A.1個工作日
B.3個工作日
C.1天
D.3天
最新試題
促銷活動、兌獎信息等內容以及網(wǎng)點（含自助設備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務部門及各分支機構最遲應在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務中心。
題型：判斷題
客戶問題處理機構處理客戶問題時需核查的內容包括（）
題型：多項選擇題
96666客戶服務中心服務理念為（）
題型：多項選擇題
客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。
題型：判斷題
個人客戶問題的處理原則為（）。
題型：多項選擇題
個人客戶問題按嚴重程度劃分為（）。
題型：多項選擇題
個人客戶使用銀行電話銀行進行轉賬匯款目前暫時免費。
題型：判斷題
新業(yè)務、新產品、業(yè)務制度變更時，業(yè)務部門及各分支機構向96666資料報送時間為業(yè)務正式推出前（）個工作日。
題型：單項選擇題
問題處理反饋包括（）。
題型：多項選擇題
對于（）的個人客戶問題，可不予受理，但應做好解釋和安撫工作。
題型：多項選擇題