促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門及各分支機構(gòu)最遲應(yīng)在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。

通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。

客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。

個人客戶問題按嚴重程度劃分為（）。

目前客戶撥打96666是免費的，不收取通訊費。

客戶問題處理機構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）

個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。

銀行不支持未成年人簽約電話銀行。

個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪娏也粷M，甚至造成資金損失，不及時處理將對銀行聲譽造成嚴重不良影響的問題。