A.處理銀行客戶的問題
B.協(xié)助96666客戶服務(wù)中心處理突發(fā)、緊急問題
C.報(bào)送分支行業(yè)務(wù)資料
D.執(zhí)行96666客戶服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃
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A.調(diào)查核實(shí)情況
B.對相關(guān)責(zé)任人處理意見
C.應(yīng)吸取的教訓(xùn)
D.整改措施
A.核實(shí)客戶是否主動(dòng)要求
B.核實(shí)客戶是否受到某種壓力
C.確認(rèn)為投訴無效
D.確認(rèn)為客戶原因
A.普通問題處理為2個(gè)工作日
B.疑難問題為5個(gè)工作日
C.重大問題為10個(gè)工作日
D.問題處理時(shí)限應(yīng)盡量以客戶要求為準(zhǔn)
A.現(xiàn)場受理
B.意見簿留言
C.網(wǎng)點(diǎn)電話
D.電子郵箱
A.事件詳細(xì)經(jīng)過
B.交易數(shù)據(jù)
C.問題產(chǎn)生原因
D.確定涉及部門或機(jī)構(gòu)
最新試題
客戶問題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問題時(shí)需核查的內(nèi)容包括（）
總行個(gè)人業(yè)務(wù)部及一級(jí)分支行問題管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對個(gè)人客戶問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，內(nèi)容主要包括（）。
以下關(guān)于客戶問題處理時(shí)間正確的是（）。
各分支行客戶服務(wù)指定部門或人員主要職責(zé)包括（）
個(gè)人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險(xiǎn)與授信管理部征詢意見，為個(gè)人客戶問題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。
個(gè)人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。
處理任何客戶問題，必須以事實(shí)為依據(jù)，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，禁止違法違規(guī)操作。
通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。
個(gè)人客戶疑難問題是指銀行向個(gè)人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪?qiáng)烈不滿，甚至造成資金損失，不及時(shí)處理將對銀行聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的問題。
客戶投訴之后又提出撤訴時(shí)，受理部門應(yīng)（）。