單項選擇題入住階段的物業(yè)前臺接待崗人員應(yīng)仔細、耐心的聽取客戶來訪的原因，做好來訪記錄，能處理的項目當(dāng)即落實解決，不能處理的項目應(yīng)將客戶意見作好客觀記錄，轉(zhuǎn)交責(zé)任部門解決，并及時做好客戶反饋；客戶訴求及時記錄（）上記錄，并完善處理結(jié)果。

A.《客戶訴求表》
B.《投訴信息記錄表》
C.《業(yè)主來訪信息表》
D.《值班信息記錄表》


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1.單項選擇題前臺接待人員與客戶溝通時，須（）身體（）眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據(jù)客人的需求予以安排。

A.起身站立；挺拔端正
B.坐姿端莊；略微前傾
C.起身站立；略微前傾
D.坐姿端莊；挺拔端正

2.單項選擇題非緊急情況下，（）及（）不得拔打業(yè)主的電話進行正常的業(yè)務(wù)聯(lián)系，以免影響業(yè)主正常休息。

A.12：00—14：00；20：00—8：00
B.12：30—14：00；20：00—8：00
C.12：00—14：00；21：00—8：00
D.12：30—14：00；21：00—8：00

5.單項選擇題下列哪項描述前臺接待人員撥打電話注意事項是錯誤的？（）

A.打電話前要作好準(zhǔn)備工作，確定對方相關(guān)信息，明確信息要求；撥通電話后，應(yīng)說：“您好！我是XX物業(yè)公司/服務(wù)中心工作人員XXX（姓名），很抱歉打擾您！”
B.在得到客戶回應(yīng)后，如果不知對方姓名，應(yīng)適時詢問客戶稱呼“先生（小姐），請問您貴姓”？
C.在得到客戶回應(yīng)后，知其姓名，直接問好后切入正題。請問“您是XX先生/XX小姐嗎？”確認為客戶本人時，說：“您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？”經(jīng)過允許后，再正式溝通信息。
D.在與業(yè)戶溝通完畢后，應(yīng)說：“不好意思，打擾您了，再見！”并掛斷電話。