A.打電話前要作好準備工作，確定對方相關信息，明確信息要求；撥通電話后，應說：“您好！我是XX物業(yè)公司/服務中心工作人員XXX（姓名），很抱歉打擾您！”
B.在得到客戶回應后，如果不知對方姓名，應適時詢問客戶稱呼“先生（小姐），請問您貴姓”？
C.在得到客戶回應后，知其姓名，直接問好后切入正題。請問“您是XX先生/XX小姐嗎？”確認為客戶本人時，說：“您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？”經過允許后，再正式溝通信息。
D.在與業(yè)戶溝通完畢后，應說：“不好意思，打擾您了，再見！”并掛斷電話。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.接待客戶的來電、來訪并記錄、解答、處理其提出的問題，及時轉相關部門處理，并跟蹤、反饋
B.入伙、裝修手續(xù)的辦理
C.辦理施工人員出/入證件和物品的放行證明
D.特約服務項目的接待、執(zhí)行工作
A.不理睬來訪客戶
B.予以還擊
C.轉身走開
D.不與之理論和還擊，婉轉解釋
A.門窗是否安裝平穩(wěn)，五金配件是否齊全
B.開關是否有噪音
C.入戶門是否有損傷
D.房間是否整潔干凈
A.墻面是否有裂縫
B.天花是否有漏水現(xiàn)象
C.入戶門是否有損傷
D.房間是否整潔干凈
A.開關、插座是否安裝牢固
B.表面有無破損，開關是否靈活，燈具是否正常點亮
C.插座是否正常通電
D.電表讀數是多少
最新試題
物業(yè)服務中心消殺崗工作人員在消殺過程中應注意的事項，下述描述哪些正確？（）
與客戶溝通時保持適當的（）米以外的距離。
進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門（）聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候（）秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門，等待客戶回應。
物業(yè)巡邏崗巡邏時，下述哪項注意事項是錯誤的？（）
工程家政維修人員的工具包應統(tǒng)一（），并保持整潔。
物業(yè)服務中心門崗人員在接待來訪客戶時，下述哪項描述是錯誤的：（）
公共維修服務：工程維修人員領料后，應及時實施維修，小項維修項目（）處理完畢。公共維修項目工程維修人員經查實暫時無法實施的公共設施維修項目，需立即反饋至物業(yè)服務中心前臺，由客服人員如實記錄，跟進維修落實情況，直至問題解決為止。
下述哪項屬于物業(yè)服務中心門崗的崗位職責？（）
下述哪項屬于物業(yè)巡邏崗的崗位職責？（）
物業(yè)客服人員的投訴受理、處理應以文字記錄，以保證其可追溯性?？头藛T在受理后（）小時內向責任部門派工，并保持專人跟蹤，直至事件處理完畢。