單項選擇題非緊急情況下，（）及（）不得拔打業(yè)主的電話進行正常的業(yè)務(wù)聯(lián)系，以免影響業(yè)主正常休息。

A.12：00—14：00；20：00—8：00
B.12：30—14：00；20：00—8：00
C.12：00—14：00；21：00—8：00
D.12：30—14：00；21：00—8：00


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3.單項選擇題下列哪項描述前臺接待人員撥打電話注意事項是錯誤的？（）

A.打電話前要作好準備工作，確定對方相關(guān)信息，明確信息要求；撥通電話后，應(yīng)說：“您好！我是XX物業(yè)公司/服務(wù)中心工作人員XXX（姓名），很抱歉打擾您！”
B.在得到客戶回應(yīng)后，如果不知對方姓名，應(yīng)適時詢問客戶稱呼“先生（小姐），請問您貴姓”？
C.在得到客戶回應(yīng)后，知其姓名，直接問好后切入正題。請問“您是XX先生/XX小姐嗎？”確認為客戶本人時，說：“您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？”經(jīng)過允許后，再正式溝通信息。
D.在與業(yè)戶溝通完畢后，應(yīng)說：“不好意思，打擾您了，再見！”并掛斷電話。

4.多項選擇題下列所述哪些屬于入住服務(wù)中前臺接待崗的崗位職責？（）

A.接待客戶的來電、來訪并記錄、解答、處理其提出的問題，及時轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并跟蹤、反饋
B.入伙、裝修手續(xù)的辦理
C.辦理施工人員出/入證件和物品的放行證明
D.特約服務(wù)項目的接待、執(zhí)行工作

5.單項選擇題交付工作中，迎賓崗工作人員遇到客戶有不禮貌的言行時，應(yīng)（）

A.不理睬來訪客戶
B.予以還擊
C.轉(zhuǎn)身走開
D.不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋

最新試題

垃圾中轉(zhuǎn)站每天清運后徹底的沖洗，每周消毒（）次；垃圾車每天沖洗（）次。

題型：單項選擇題

監(jiān)控中心值班人員接到客戶電話，問好的標準禮貌用語為：（）

題型：單項選擇題

物業(yè)服務(wù)中心門崗人員在接待來訪客戶時，下述哪項描述是錯誤的：（）

題型：單項選擇題

與客戶溝通時保持適當?shù)模ǎ┟滓酝獾木嚯x。

題型：單項選擇題

在收取物業(yè)管理服務(wù)費的服務(wù)過程中，下述描述哪項正確。（）

題型：單項選擇題

巡邏崗在發(fā)現(xiàn)可疑人物時，下述哪項行為是錯誤的：（）

題型：單項選擇題

進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門（）聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候（）秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門，等待客戶回應(yīng)。

題型：單項選擇題

物業(yè)服務(wù)中心巡邏崗人員在裝修管理方面，下述哪些是屬于注意事項？（）

題型：多項選擇題

物業(yè)客服人員的投訴受理、處理應(yīng)以文字記錄，以保證其可追溯性。客服人員在受理后（）小時內(nèi)向責任部門派工，并保持專人跟蹤，直至事件處理完畢。

題型：單項選擇題

物業(yè)服務(wù)中心客服人員負責根據(jù)與客戶預(yù)約的服務(wù)內(nèi)容及預(yù)約時間，及時填寫（）、《公共區(qū)域維修服務(wù)派工單》并通知工程維修人員。

題型：單項選擇題