A.陌生客人來訪時(shí),有禮貌地詢問客人來意后進(jìn)行登記,態(tài)度誠懇,使用禮貌語言,及時(shí)向被訪客戶確認(rèn)。并使用正確手勢向客戶指引方向。
B.公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查、未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪的接待須注意:第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員,現(xiàn)場應(yīng)作到禮貌、得體。
C.對(duì)公安部門人員來訪要認(rèn)真檢查其證件并做好相關(guān)記錄,需要我方協(xié)助的,應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)值主管。
D.物品放行時(shí),門崗人員需主動(dòng)請(qǐng)客戶出示“物品出入證”。
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A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
A.負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)大堂(大門崗)的公共秩序
B.監(jiān)控記錄出入小區(qū)的人員、車輛、物品情況,確認(rèn)來訪人員身份。
C.管控服務(wù)中心來訪人員及參觀人員通報(bào)
D.監(jiān)管崗位責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備情況。
E.制止崗位責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為
A.4小時(shí)
B.12小時(shí)
C.當(dāng)日
D.次日
A.《零星維修派工單》
B.《維修工程派工單》
C.《客戶服務(wù)維修派工單》
D.《家居維修服務(wù)派工單》
A.維修人員上門維修時(shí),在客戶開門后,維修人員應(yīng)主動(dòng)告知業(yè)主:“您好,我是前來進(jìn)行維修的,請(qǐng)問我可以進(jìn)去嗎?”
B.在獲得客戶許可后,維修人員馬上進(jìn)入客戶家。
C.在客戶交待完維修問題情況后,維修人員馬上開始維修。
D.維修服務(wù)完畢后,先收拾好服務(wù)工具及清理現(xiàn)場。
最新試題
物業(yè)巡邏崗巡邏時(shí),下述哪項(xiàng)注意事項(xiàng)是錯(cuò)誤的?()
物業(yè)服務(wù)中心客服人員負(fù)責(zé)根據(jù)與客戶預(yù)約的服務(wù)內(nèi)容及預(yù)約時(shí)間,及時(shí)填寫()、《公共區(qū)域維修服務(wù)派工單》并通知工程維修人員。
物業(yè)客服人員的投訴受理、處理應(yīng)以文字記錄,以保證其可追溯性。客服人員在受理后()小時(shí)內(nèi)向責(zé)任部門派工,并保持專人跟蹤,直至事件處理完畢。
物業(yè)服務(wù)中心消殺崗工作人員在消殺過程中應(yīng)注意的事項(xiàng),下述描述哪些正確?()
進(jìn)入客戶家中前,先穿好鞋套,按門鈴或敲門()聲(敲門聲音應(yīng)適中),若沒有應(yīng)答,應(yīng)等候()秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門,等待客戶回應(yīng)。
神秘客戶推進(jìn)目的包括下述哪幾項(xiàng)?()
監(jiān)控中心值班人員接到客戶電話,問好的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語為:()
工程家政維修人員的對(duì)講機(jī)應(yīng)統(tǒng)一佩帶在身體()腰帶上,對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用()手持對(duì)講機(jī)。
巡邏崗在發(fā)現(xiàn)可疑人物時(shí),下述哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的:()
物業(yè)客服人員在所有投訴處理完成后()個(gè)工作日內(nèi)開展回訪工作。