A.起身站立；挺拔端正
B.坐姿端莊；略微前傾
C.起身站立；略微前傾
D.坐姿端莊；挺拔端正
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A.12：00—14：00；20：00—8：00
B.12：30—14：00；20：00—8：00
C.12：00—14：00；21：00—8：00
D.12：30—14：00；21：00—8：00
A.1
B.2
C.3
D.4
A.5
B.10
C.15
D.20
A.打電話前要作好準(zhǔn)備工作，確定對(duì)方相關(guān)信息，明確信息要求；撥通電話后，應(yīng)說(shuō)：“您好！我是XX物業(yè)公司/服務(wù)中心工作人員XXX（姓名），很抱歉打擾您！”
B.在得到客戶回應(yīng)后，如果不知對(duì)方姓名，應(yīng)適時(shí)詢問(wèn)客戶稱(chēng)呼“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您貴姓”？
C.在得到客戶回應(yīng)后，知其姓名，直接問(wèn)好后切入正題。請(qǐng)問(wèn)“您是XX先生/XX小姐嗎？”確認(rèn)為客戶本人時(shí)，說(shuō)：“您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？”經(jīng)過(guò)允許后，再正式溝通信息。
D.在與業(yè)戶溝通完畢后，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，打擾您了，再見(jiàn)！”并掛斷電話。
A.接待客戶的來(lái)電、來(lái)訪并記錄、解答、處理其提出的問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理，并跟蹤、反饋
B.入伙、裝修手續(xù)的辦理
C.辦理施工人員出/入證件和物品的放行證明
D.特約服務(wù)項(xiàng)目的接待、執(zhí)行工作
最新試題
各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗工作人員應(yīng)及時(shí)清倒手紙簍、垃圾筒（換袋），垃圾雜物不多于（）。
與客戶溝通時(shí)保持適當(dāng)?shù)模ǎ┟滓酝獾木嚯x。
物業(yè)服務(wù)中心巡邏崗人員在裝修管理方面，下述哪些是屬于注意事項(xiàng)？（）
工程家政維修人員的工具包應(yīng)統(tǒng)一（），并保持整潔。
請(qǐng)問(wèn)在下述選項(xiàng)中哪項(xiàng)描述準(zhǔn)確：（）
物業(yè)服務(wù)中心客服人員負(fù)責(zé)根據(jù)與客戶預(yù)約的服務(wù)內(nèi)容及預(yù)約時(shí)間，及時(shí)填寫(xiě)（）、《公共區(qū)域維修服務(wù)派工單》并通知工程維修人員。
巡邏崗在發(fā)現(xiàn)可疑人物時(shí)，下述哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的：（）
全程客戶服務(wù)涉及哪幾個(gè)階段？（）
清潔崗工作人員在清理化糞池時(shí)，下列哪些注意事項(xiàng)描述正確？（）
物業(yè)服務(wù)中心消殺崗工作人員在消殺過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，下述描述哪些正確？（）