A.看到客戶打招呼
B.客戶招手示意后打招呼
C.忙完手頭事情再過(guò)去打招呼
D.落座后15秒內(nèi)招呼客戶
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A.提供飲品服務(wù)
B.保障吧臺(tái)整潔及物品齊全
C.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)刊的更新
D.以上全選
A.做好接待，引導(dǎo)入座，安排茶水
B.理解來(lái)意，告知對(duì)方請(qǐng)稍候
C.報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員，并積極維持現(xiàn)場(chǎng)秩序
D.以上全選
A.“這事我不清楚，你找別人吧”
B.“這事不歸我管，你找其他人”
C.“您先稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”
D.“你去投訴吧！這又不是我們的責(zé)任”
A.主動(dòng)起立微笑示意，并說(shuō)“請(qǐng)慢走”
B.目送，并說(shuō)“請(qǐng)慢走”
C.邊接電話邊說(shuō)“請(qǐng)慢走”
D.邊做事邊說(shuō)“請(qǐng)慢走”
A.“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我了解一下再告訴您好嗎？”
B.“對(duì)不起，這個(gè)我也不清楚！”
C.“對(duì)不起，您可以去那邊問(wèn)其他人！”
D.“對(duì)不起，我不知道！”
最新試題
物業(yè)服務(wù)中心客服人員負(fù)責(zé)根據(jù)與客戶預(yù)約的服務(wù)內(nèi)容及預(yù)約時(shí)間，及時(shí)填寫（）、《公共區(qū)域維修服務(wù)派工單》并通知工程維修人員。
物業(yè)巡邏崗巡邏時(shí)，下述哪項(xiàng)注意事項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）
各物業(yè)服務(wù)中心的清潔崗工作人員應(yīng)及時(shí)清倒手紙簍、垃圾筒（換袋），垃圾雜物不多于（）。
佳兆業(yè)集團(tuán)《客戶關(guān)系服務(wù)手冊(cè)》提到的服務(wù)創(chuàng)新指的是哪些？（）
下述哪項(xiàng)屬于物業(yè)巡邏崗的崗位職責(zé)？（）
監(jiān)控中心值班人員接到客戶電話，問(wèn)好的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)為：（）
物業(yè)客服人員在所有投訴處理完成后（）個(gè)工作日內(nèi)開展回訪工作。
下述哪項(xiàng)屬于車場(chǎng)出入口崗職責(zé)？（）
全程客戶服務(wù)涉及哪幾個(gè)階段？（）
工程家政維修人員的對(duì)講機(jī)應(yīng)統(tǒng)一佩帶在身體（）腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用（）手持對(duì)講機(jī)。