多項(xiàng)選擇題全程客戶服務(wù)涉及哪幾個(gè)階段?()

A.設(shè)計(jì)階段
B.工程階段
C.銷售階段
D.入住階段
E.物業(yè)服務(wù)階段


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1.多項(xiàng)選擇題神秘客戶推進(jìn)目的包括下述哪幾項(xiàng)?()

A.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
B.有效改善服務(wù)水平
C.完善企業(yè)服務(wù)機(jī)制
D.了解服務(wù)人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度
E.有效激發(fā)服務(wù)人員的工作積極性

2.多項(xiàng)選擇題佳兆業(yè)集團(tuán)《客戶關(guān)系服務(wù)手冊(cè)》提到的服務(wù)創(chuàng)新指的是哪些?()

A.神秘客戶暗訪調(diào)查
B.全程客戶服務(wù)
C.客戶體驗(yàn)日
D.物業(yè)開(kāi)放日

4.多項(xiàng)選擇題物業(yè)服務(wù)中心消殺崗工作人員在消殺過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng),下述描述哪些正確?()

A.投放與噴施消殺藥品的場(chǎng)所須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌,應(yīng)避免選用國(guó)家或地方禁止使用的藥品;
B.娛樂(lè)配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行;
C.禁止噴在桌面、食品和器具上,或人員常接觸的地方;
D.對(duì)消殺藥品的領(lǐng)取與使用環(huán)節(jié)進(jìn)行控制,無(wú)人身傷害事件發(fā)生;
E.滅鼠藥一般投放在各陰暗角落或毒鼠屋內(nèi)及洞口附近,要定期巡視檢查、補(bǔ)放鼠藥,發(fā)現(xiàn)死鼠要及時(shí)清理,清理時(shí)用垃圾袋裝好送至垃圾清運(yùn)站。

5.多項(xiàng)選擇題清潔崗工作人員在清理化糞池時(shí),下列哪些注意事項(xiàng)描述正確?()

A.定期查看化糞池內(nèi)固體污物的沉積量,及時(shí)組織清掏,池內(nèi)污物不多于糞池總?cè)莘e的1/2;
B.吸糞作業(yè)時(shí),防止弄臟工作現(xiàn)場(chǎng)和過(guò)往行人衣物;
C.因吸糞車噪聲較大,進(jìn)行作業(yè)時(shí)應(yīng)避開(kāi)住戶的休息時(shí)間;
D.打開(kāi)井蓋后,要有專人看護(hù);清理完后要將井蓋蓋實(shí),以防行人跌入;
E.化糞池內(nèi)有沼氣有毒、易燃,開(kāi)蓋后應(yīng)開(kāi)敞幾分鐘后在進(jìn)行作業(yè);開(kāi)蓋時(shí),不得吸煙,周圍不得有明火,以防爆燃。

最新試題

請(qǐng)問(wèn)在下述選項(xiàng)中哪項(xiàng)描述準(zhǔn)確:()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下述哪項(xiàng)屬于物業(yè)服務(wù)中心門崗的崗位職責(zé)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

各物業(yè)服務(wù)中心的車場(chǎng)出入口崗工作人員慢行手勢(shì)動(dòng)作要領(lǐng):以身體保持立正姿勢(shì)下,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約()度,目光隨右手臂上下擺動(dòng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

物業(yè)客服人員在所有投訴處理完成后()個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展回訪工作。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

物業(yè)服務(wù)中心消殺崗工作人員在消殺過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng),下述描述哪些正確?()

題型:多項(xiàng)選擇題

物業(yè)巡邏崗巡邏時(shí),下述哪項(xiàng)注意事項(xiàng)是錯(cuò)誤的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下述哪項(xiàng)屬于車場(chǎng)出入口崗職責(zé)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

()開(kāi)始,佳兆業(yè)集團(tuán)聘請(qǐng)獨(dú)立第三方專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行神秘客戶暗訪調(diào)研工作。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

監(jiān)控中心值班人員接到客戶電話,問(wèn)好的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)為:()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

物業(yè)服務(wù)中心客服人員負(fù)責(zé)根據(jù)與客戶預(yù)約的服務(wù)內(nèi)容及預(yù)約時(shí)間,及時(shí)填寫()、《公共區(qū)域維修服務(wù)派工單》并通知工程維修人員。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題