多項(xiàng)選擇題飯店主要功能可分為（）。

A.大堂接待
B.客房
C.餐飲
D.公共活動(dòng)
E.后勤服務(wù)管理


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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于連鎖酒店經(jīng)營(yíng)模式的是（）。

A.委托管理
B.特許權(quán)經(jīng)營(yíng)
C.租賃經(jīng)營(yíng)
D.自營(yíng)

2.單項(xiàng)選擇題4P理論屬于（）。

A.合作共贏理念
B.整合營(yíng)銷(xiāo)理念
C.借力營(yíng)銷(xiāo)理念
D.文化營(yíng)銷(xiāo)理念

3.單項(xiàng)選擇題將地段區(qū)位作為投資飯店的首先因子是（）。

A.績(jī)優(yōu)長(zhǎng)線理念
B.順勢(shì)而行理念
C.區(qū)位優(yōu)勢(shì)理念
D.環(huán)境優(yōu)越理念

4.單項(xiàng)選擇題下列是飯店信息系統(tǒng)的特征是（）。

A.整體性
B.社會(huì)性
C.能動(dòng)性
D.可靠性

5.單項(xiàng)選擇題飯店危機(jī)產(chǎn)生的外部成因有（）。

A.經(jīng)濟(jì)惡化
B.旅游犯罪
C.惡性競(jìng)爭(zhēng)
D.意外事故

6.單項(xiàng)選擇題飯店危機(jī)產(chǎn)生的內(nèi)部成因有（）。

A.經(jīng)濟(jì)惡化
B.自然災(zāi)害
C.惡性競(jìng)爭(zhēng)
D.疾病傳播

7.單項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)中，A代表（）。

A.計(jì)劃
B.實(shí)施
C.檢查
D.處理

8.單項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)中，D代表（）。

A.計(jì)劃
B.實(shí)施
C.檢查
D.處理

9.單項(xiàng)選擇題下列不屬于無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量的是（）。

A.服務(wù)效率
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)技能

10.單項(xiàng)選擇題下列不屬于有形產(chǎn)品質(zhì)量的是（）。

A.設(shè)施設(shè)備
B.實(shí)物產(chǎn)品
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)技能