單項(xiàng)選擇題將地段區(qū)位作為投資飯店的首先因子是（）。

A.績優(yōu)長線理念
B.順勢而行理念
C.區(qū)位優(yōu)勢理念
D.環(huán)境優(yōu)越理念


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1.單項(xiàng)選擇題下列是飯店信息系統(tǒng)的特征是（）。

A.整體性
B.社會性
C.能動性
D.可靠性

2.單項(xiàng)選擇題飯店危機(jī)產(chǎn)生的外部成因有（）。

A.經(jīng)濟(jì)惡化
B.旅游犯罪
C.惡性競爭
D.意外事故

3.單項(xiàng)選擇題飯店危機(jī)產(chǎn)生的內(nèi)部成因有（）。

A.經(jīng)濟(jì)惡化
B.自然災(zāi)害
C.惡性競爭
D.疾病傳播

4.單項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)中，A代表（）。

A.計劃
B.實(shí)施
C.檢查
D.處理

5.單項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)中，D代表（）。

A.計劃
B.實(shí)施
C.檢查
D.處理

6.單項(xiàng)選擇題下列不屬于無形產(chǎn)品質(zhì)量的是（）。

A.服務(wù)效率
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)技能

7.單項(xiàng)選擇題下列不屬于有形產(chǎn)品質(zhì)量的是（）。

A.設(shè)施設(shè)備
B.實(shí)物產(chǎn)品
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)技能

8.單項(xiàng)選擇題下列不屬于飯店CRM系統(tǒng)理論模塊的是（）。

A.理念模塊
B.戰(zhàn)略模塊
C.經(jīng)驗(yàn)?zāi)K
D.顧客分類管理功能模塊

9.單項(xiàng)選擇題屬于直接薪酬的是（）。

A.補(bǔ)助
B.保險
C.帶薪休假
D.工資

10.單項(xiàng)選擇題歐式計價飯店的客房價格包括（）。

A.房租
B.房租和一日三餐的費(fèi)用
C.房租和食品、飲料等費(fèi)用
D.房租及一份歐陸式早餐的費(fèi)用