多項(xiàng)選擇題下列屬于連鎖酒店經(jīng)營模式的是（）。

A.委托管理
B.特許權(quán)經(jīng)營
C.租賃經(jīng)營
D.自營


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1.單項(xiàng)選擇題4P理論屬于（）。

A.合作共贏理念
B.整合營銷理念
C.借力營銷理念
D.文化營銷理念

2.單項(xiàng)選擇題將地段區(qū)位作為投資飯店的首先因子是（）。

A.績優(yōu)長線理念
B.順勢而行理念
C.區(qū)位優(yōu)勢理念
D.環(huán)境優(yōu)越理念

3.單項(xiàng)選擇題下列是飯店信息系統(tǒng)的特征是（）。

A.整體性
B.社會性
C.能動性
D.可靠性

4.單項(xiàng)選擇題飯店危機(jī)產(chǎn)生的外部成因有（）。

A.經(jīng)濟(jì)惡化
B.旅游犯罪
C.惡性競爭
D.意外事故

5.單項(xiàng)選擇題飯店危機(jī)產(chǎn)生的內(nèi)部成因有（）。

A.經(jīng)濟(jì)惡化
B.自然災(zāi)害
C.惡性競爭
D.疾病傳播

6.單項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)中，A代表（）。

A.計(jì)劃
B.實(shí)施
C.檢查
D.處理

7.單項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)中，D代表（）。

A.計(jì)劃
B.實(shí)施
C.檢查
D.處理

8.單項(xiàng)選擇題下列不屬于無形產(chǎn)品質(zhì)量的是（）。

A.服務(wù)效率
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)技能

9.單項(xiàng)選擇題下列不屬于有形產(chǎn)品質(zhì)量的是（）。

A.設(shè)施設(shè)備
B.實(shí)物產(chǎn)品
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)技能

10.單項(xiàng)選擇題下列不屬于飯店CRM系統(tǒng)理論模塊的是（）。

A.理念模塊
B.戰(zhàn)略模塊
C.經(jīng)驗(yàn)?zāi)K
D.顧客分類管理功能模塊