單項(xiàng)選擇題下列不屬于有形產(chǎn)品質(zhì)量的是（）。

A.設(shè)施設(shè)備
B.實(shí)物產(chǎn)品
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)技能


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1.單項(xiàng)選擇題下列不屬于飯店CRM系統(tǒng)理論模塊的是（）。

A.理念模塊
B.戰(zhàn)略模塊
C.經(jīng)驗(yàn)?zāi)K
D.顧客分類管理功能模塊

2.單項(xiàng)選擇題屬于直接薪酬的是（）。

A.補(bǔ)助
B.保險(xiǎn)
C.帶薪休假
D.工資

3.單項(xiàng)選擇題歐式計(jì)價(jià)飯店的客房價(jià)格包括（）。

A.房租
B.房租和一日三餐的費(fèi)用
C.房租和食品、飲料等費(fèi)用
D.房租及一份歐陸式早餐的費(fèi)用

4.單項(xiàng)選擇題飯店對客服務(wù)的起點(diǎn)是（）。

A.財(cái)務(wù)部
B.餐飲部
C.前廳部
D.客房部