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問答題簡述談判過程。

①準備和計劃；
②界定基本規(guī)則；
③闡述和辯論；
④討價和辯論；
⑤討價還價和解決問題；
⑥結(jié)束與實施。

1.問答題托馬斯和卡爾曼的沖突解決模型可能出現(xiàn)的極端情形有哪些？

1.逃避或退縮。
2.隨和。
3.競爭或強迫。
4.合作。
5.妥協(xié)。

2.問答題簡述處理群體沖突的方法。

（一）溝通。
（二）有權(quán)力解決。
（三）磋商。
（四）其他減少沖突的方法。

3.問答題簡述管理群體間關(guān)系的方法。

（一）規(guī)則與程序。
（二）層次等級。
（三）計劃。
（四）聯(lián)絡(luò)員角色。
（五）特別工作組。
（六）工作團隊。
（七）綜合部門。

4.問答題為什么群體會有不同的目標取向？

5.問答題簡述影響群體間關(guān)系的因素？