單項選擇題鑒于消費者對銀行的評價經(jīng)常受朋友、家庭和其他各種意見左右，銀行應該（）。
A.使用人員信息源和創(chuàng)造強有力的組織者形象
B.重視對一線員工的培訓
C.激勵員工工作積極性
D.使用多個服務點
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1.單項選擇題鑒于服務標準化和質(zhì)量控制難以實現(xiàn)，銀行應該（）。
A.使用人員信息源
B.提供公眾易理解的有形暗示
C.重視對一線員工的選擇和培訓
D.提供定制化服務
2.單項選擇題銀行的經(jīng)營風險相當大的一部分來自于（）。
A.競爭對手
B.客戶
C.銀行自身
D.國家政策
3.單項選擇題客戶在購買銀行服務前，他不可能看到和感受到銀行的服務，體現(xiàn)了銀行服務的（）。
A.無形性
B.不可分離性
C.變異性
D.風險性
4.單項選擇題在處理客戶投訴時，銀行從業(yè)人員最不應該做的是（）。
A.耐心聆聽客戶的抱怨
B.保持平和心態(tài)
C.盡快查明原因
D.和客戶爭吵
5.單項選擇題搞好銀行服務的關鍵是（）。
A.把客戶的不滿和怨言化解在萌芽之中
B.注重細節(jié)
C.工作效率高
D.虛心接受客戶的批評
最新試題
作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應該是一季度一次。
題型：判斷題
優(yōu)秀服務代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面，其中不包括的是（）。
題型：單項選擇題
下列選項中，不屬于評價會議效果POC方法的是（）。
題型：單項選擇題
下列選項中，屬于客戶不合理要求的是（）。
題型：單項選擇題
一般來講，經(jīng)理人的領導力屬于項目執(zhí)行力的力源之一。
題型：判斷題
下列選項中，屬于權(quán)重設計方法的是（）。
題型：單項選擇題
一般而言，會議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領導風格、員工心態(tài)等，不是評價會議效果的重要元素。
題型：判斷題
餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊，所忽視的是金牌客戶服務表現(xiàn)中的（）方面。
題型：單項選擇題
關于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標時，除了財務目標之外，還需要關注（）。
題型：單項選擇題