A.它與傳統(tǒng)的買賣形式不一樣
B.為企業(yè)創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢
C.人們?cè)谖镔|(zhì)享受的同時(shí)也獲得精神享受
D.讓消費(fèi)者體驗(yàn)消費(fèi)過程
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A.使用人員信息源和創(chuàng)造強(qiáng)有力的組織者形象
B.重視對(duì)一線員工的培訓(xùn)
C.激勵(lì)員工工作積極性
D.使用多個(gè)服務(wù)點(diǎn)
A.使用人員信息源
B.提供公眾易理解的有形暗示
C.重視對(duì)一線員工的選擇和培訓(xùn)
D.提供定制化服務(wù)
A.競爭對(duì)手
B.客戶
C.銀行自身
D.國家政策
A.無形性
B.不可分離性
C.變異性
D.風(fēng)險(xiǎn)性
A.耐心聆聽客戶的抱怨
B.保持平和心態(tài)
C.盡快查明原因
D.和客戶爭吵
最新試題
所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。
不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。
一般來講，經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力屬于項(xiàng)目執(zhí)行力的力源之一。
下列選項(xiàng)中，屬于權(quán)重設(shè)計(jì)方法的是（）。
企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。
質(zhì)詢分為計(jì)劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。
績效目標(biāo)設(shè)計(jì)要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。
對(duì)于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。
除組合拆分法外，指標(biāo)分解的小方法還包括（）。
優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個(gè)方面，其中不包括的是（）。