A.戰(zhàn)略決策、制度安排
B.機構(gòu)設(shè)置、人員準(zhǔn)備
C.管理模式、金融產(chǎn)品
D.業(yè)務(wù)流程、債權(quán)劃分
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.第一步，確定計劃目標(biāo)
B.第二步，確定實際完成的量
C.第三步，找出產(chǎn)生差距的根本原因
D.第五步，制定解決差距的方案和執(zhí)行計劃
A.忽視過程溝通
B.沒有嚴(yán)格考核
C.沒有制定計劃
D.沒有激勵措施
A.配對比較法
B.等級劃分法
C.關(guān)鍵事項記錄法
D.項目評定法
A.低于期望值的服務(wù)
B.滿足期望值的服務(wù)
C.超出期望值的服務(wù)
D.滿足期望值和超出期望值的服務(wù)
A.有形度
B.同理度
C.專業(yè)度
D.反應(yīng)度
A.具體的
B.可衡量的
C.實際可行
D.時效性
最新試題
下列選項中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。
導(dǎo)致企業(yè)績效管理效果差的根本原因是（）。
企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，除了財務(wù)目標(biāo)之外，還需要關(guān)注（）。
對于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。
作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級、部門層級兩部分組成。
優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面，其中不包括的是（）。
所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。
除組合拆分法外，指標(biāo)分解的小方法還包括（）。
企業(yè)做完KPI之后，接下來要做的就是計劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。
客戶初次看待服務(wù)時，通常以（）為標(biāo)準(zhǔn)。