A.市場細(xì)分與客戶定位
B.提供有價(jià)值的優(yōu)異客戶服務(wù)
C.加強(qiáng)客戶關(guān)系或感情維系
D.提高客戶替換壁壘
E.做好客戶投訴處理工作
您可能感興趣的試卷
- 銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格中級(jí)銀行管理(金融資產(chǎn)管理公司業(yè)務(wù)與監(jiān)管)模擬試卷2
- 銀行業(yè)專業(yè)人員資格考試銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力-110
- 銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試個(gè)人理財(cái)模擬題2019年(1)
- 銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格初級(jí)(銀行管理)模擬試卷9
- 銀行業(yè)專業(yè)人員資格考試銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力-118
- 2017年銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格初級(jí)(銀行管理)真題試卷匯編(二)
- 銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格初級(jí)銀行管理(銀行業(yè)運(yùn)行環(huán)境)-試卷1
你可能感興趣的試題
A.客戶管理
B.關(guān)系管理
C.流程管理
D.運(yùn)作管理
E.接入管理
A.行動(dòng)迅速
B.先處理感情
C.后處理事件
D.客戶投訴處理方法應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化、流程化
E.為保護(hù)商業(yè)秘密,處理流程不應(yīng)告知客戶
A.財(cái)務(wù)層面
B.生活層面
C.社交層面
D.其他層面的、可以增加銀行或其他金融機(jī)構(gòu)和理財(cái)師服務(wù)附加價(jià)值的活動(dòng)或安排
E.開辦相關(guān)講座
A.必須建立客戶數(shù)據(jù)庫
B.直接頻繁面對(duì)客戶的員工必須經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理
C.拿出一定比例的費(fèi)用用于獎(jiǎng)勵(lì)忠誠顧客和改善與客戶的關(guān)系
D.通過優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),讓新客戶非常滿意、下次再來
E.加強(qiáng)交叉銷售、組合銷售
A.提供增值服務(wù)
B.提供個(gè)性化服務(wù)
C.挖掘客戶潛在意識(shí)的需求
D.注意每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)
E.建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度
A.滿意度提高,即要讓客戶非常滿意
B.客戶滿意或有好感
C.持續(xù)讓其滿意或非常滿意
D.客戶有一次非常滿意的體驗(yàn)
E.客戶對(duì)公司先前、現(xiàn)在、未來的所有服務(wù)都非常滿意
A.客戶滿意是客戶忠誠的前提和基礎(chǔ)
B.只有非常滿意的客戶,才有可能成為忠誠客戶
C.對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶或高端客戶,必須做到讓客戶非常滿意
D.使客戶有一次非常滿意的體驗(yàn)即可讓其成為忠誠客戶
E.忠誠客戶對(duì)公司先前、現(xiàn)在、未來的所有服務(wù)都非常滿意
A.忠誠客戶解決了現(xiàn)有客戶的維護(hù)和新市場的開發(fā)
B.企業(yè)所有或絕大部分的利潤來自回頭客或忠誠客戶
C.企業(yè)只要有忠誠客戶就能永久生存下去
D.減少市場開發(fā)費(fèi)用
E.通過忠誠客戶增加新客戶
A.網(wǎng)點(diǎn)布置陳設(shè)
B.宣傳資料的內(nèi)容和形式
C.業(yè)務(wù)人員的言談舉止和工作方法
D.網(wǎng)站
E.廣告
A.為理財(cái)師提供客戶服務(wù)的方法和工具
B.有助于培養(yǎng)高端客戶忠誠度,與客戶建立主辦行關(guān)系
C.有助于拉攏客戶,使客戶始終如一的選擇自己的產(chǎn)品
D.防止客戶流失,降低客戶開發(fā)成本
E.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,帶來銀行產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)
最新試題
忠誠客戶的特點(diǎn)不包括()
客戶接觸點(diǎn)包括()
在客戶關(guān)系管理理念里,客戶價(jià)值的預(yù)測通常采用下列()方式進(jìn)行。
理財(cái)師要做好客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理,首先必須進(jìn)行市場細(xì)分和客戶定位。
客戶關(guān)系管理在中國的實(shí)踐經(jīng)歷了()
擴(kuò)大生產(chǎn)、提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營的核心是()的顯著特征。
客戶關(guān)系管理發(fā)展的歷程為()
理財(cái)師應(yīng)如何做好超常服務(wù)?()
下列關(guān)于客戶消費(fèi)觀念的變化過程,說法正確的是()
下列對(duì)于不同客戶的需求特點(diǎn)表述不正確的是()