判斷題理財師要做好客戶服務和客戶關系管理,首先必須進行市場細分和客戶定位。
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2.多項選擇題忠誠客戶包含()的特點。
A.非常滿意
B.重復購買
C.介紹別人
D.評價較高
E.追求情感上的滿足
3.多項選擇題客戶關系維護或營銷要注意以下幾點()
A.必須建立數(shù)據(jù)庫
B.直接頻繁面對客戶的員工,必須經(jīng)過嚴格專業(yè)培訓和標準化管理,具備高素質(zhì)和高服務水平
C.公司愿意拿出一部分費用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關系
D.以特定手段將客戶分級或分類
E.提高忠誠客戶的比例
4.多項選擇題企業(yè)經(jīng)營理念經(jīng)過了如下發(fā)展階段()
A.產(chǎn)值中心論
B.數(shù)量中心論
C.銷售中心論
D.利潤中心論
E.客戶中心論
5.單項選擇題以下不屬于客戶關系管理對理財業(yè)務發(fā)展的意義的是()
A.為理財師提供客戶服務的工具和方法
B.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力
C.直接提高理財業(yè)務的收益
D.防止客戶流失
6.單項選擇題()又稱關系營銷,是指以特定手段將客戶分級或分類,區(qū)分出對公司利潤貢獻大的VIP客戶,并為之創(chuàng)造更高消費價值、提供更多更好的服務,使之成為公司的忠誠那個客戶,長久的為公司創(chuàng)造收入和利潤。
A.差異化營銷
B.情感營銷
C.數(shù)據(jù)庫營銷
D.電話營銷
7.單項選擇題()又稱關系營銷,是指以特定手段將客戶分級或分類,區(qū)分出對公司利潤貢獻大的VIP客戶,并為之創(chuàng)造更高消費價值、提供更多更好的服務,使之成為公司的忠誠那個客戶,長久的為公司創(chuàng)造收入和利潤。
A.差異化營銷
B.情感營銷
C.數(shù)據(jù)庫營銷
D.電話營銷
8.單項選擇題理性消費的特征是()
A.注重品牌、式樣、便利等
B.追求情感和過程的滿足感
C.注重購物體驗、產(chǎn)品創(chuàng)新等
D.追求價廉物美、經(jīng)久耐用
9.單項選擇題一些低端的CRM系統(tǒng)開始擁有一定的客戶群,一些中高端的CRM系統(tǒng)慢慢為一些企業(yè)熟悉和接受,這是處于客戶關系管理在中國發(fā)展的()。
A.跟風階段
B.摸索階段
C.成熟階段
D.回歸創(chuàng)新階段
10.單項選擇題感情消費的特點是()
A.追求物廉價美、經(jīng)久耐用
B.追求過程及情感滿足感
C.注重消費體驗及產(chǎn)品性能
D.注重品牌、式樣、便利等