多項(xiàng)選擇題社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化經(jīng)歷了()階段。

A.產(chǎn)值中心論
B.銷售中心論
C.成本中心論
D.利潤(rùn)中心論
E.客戶中心論


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1.多項(xiàng)選擇題推動(dòng)客戶關(guān)系管理思想和方法的誕生、發(fā)展的因素有()

A.社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化
B.社會(huì)生產(chǎn)方式的變化
C.客戶消費(fèi)觀念的改變
D.客戶投資觀念的變化
E.信息技術(shù)的推動(dòng)

2.多項(xiàng)選擇題客戶投訴指責(zé)時(shí)自我調(diào)節(jié)的解壓法有()

A.保持冷靜,做深呼吸
B.我是問題的解決者,我要控制住局面
C.我要知道事情的經(jīng)過和真相,所以我不能激動(dòng)
D.馬上給客戶解釋,分清誰的差錯(cuò)
E.客戶不滿意,不是我不滿意,我不能受他的影響

3.多項(xiàng)選擇題理財(cái)師日常工作中進(jìn)行客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括()

A.收集、整理客戶的詳細(xì)信息,最大化地了解客戶
B.根據(jù)客戶需求、偏好、提供精細(xì)化、個(gè)性化的金融服務(wù)
C.無條件地滿足客戶,將客戶變成自己的忠誠客戶
D.提供專業(yè)服務(wù),解決客戶的財(cái)務(wù)問題,實(shí)現(xiàn)客戶的理財(cái)目標(biāo)
E.嚴(yán)格管理所有的客戶“接觸點(diǎn)”如網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、宣傳資料、言談舉止等,使客戶滿意

4.多項(xiàng)選擇題在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,僅靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)難以留住客戶,()成為理財(cái)師成功的關(guān)鍵。

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品營(yíng)銷
B.銀行資本規(guī)模和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)
C.銀行資本規(guī)模和廣告宣傳
D.專業(yè)化服務(wù)
E.客戶關(guān)系管理

5.單項(xiàng)選擇題在客戶投訴及處理上,理財(cái)師應(yīng)該認(rèn)識(shí)和掌握的要點(diǎn)不包括()

A.充分認(rèn)識(shí)到正確處理好客戶投訴的重要性
B.把危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)
C.正確處理好客戶投訴
D.優(yōu)先解決高端客戶問題