A.客戶體驗和預(yù)期
B.客戶體驗和忠誠
C.客戶預(yù)期和價格
D.客戶忠誠和價格
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你可能感興趣的試題
A.客戶沒有得到實惠
B.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好
C.客戶沒有得到預(yù)期的期望
D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好
A.市場細(xì)分與客戶定位
B.提供有價值的優(yōu)異客戶服務(wù)
C.加強客戶關(guān)系或感情維系
D.提高客戶替換壁壘
E.做好客戶投訴處理工作
A.客戶管理
B.關(guān)系管理
C.流程管理
D.運作管理
E.接入管理
A.行動迅速
B.先處理感情
C.后處理事件
D.客戶投訴處理方法應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化、流程化
E.為保護(hù)商業(yè)秘密,處理流程不應(yīng)告知客戶
A.財務(wù)層面
B.生活層面
C.社交層面
D.其他層面的、可以增加銀行或其他金融機構(gòu)和理財師服務(wù)附加價值的活動或安排
E.開辦相關(guān)講座
最新試題
在客戶投訴及處理上,理財師應(yīng)該認(rèn)識和掌握的要點不包括()
2001年后,中國銀行從以傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)、被動服務(wù)為主向()的管理模式轉(zhuǎn)變。
擴大生產(chǎn)、提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營的核心是()的顯著特征。
理財師要做好客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理,首先必須進(jìn)行市場細(xì)分和客戶定位。
理財師應(yīng)如何做好超常服務(wù)?()
下列客戶消費觀念階段與其價值標(biāo)準(zhǔn),對應(yīng)正確的是()
理財師日常工作中進(jìn)行客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括()
客戶關(guān)系管理對理財業(yè)務(wù)發(fā)展的意義()
下列關(guān)于客戶消費觀念的變化過程,說法正確的是()
滿意的客戶要成為忠誠客戶需要滿足的條件有()