單項(xiàng)選擇題下列對于不同客戶的需求特點(diǎn)表述不正確的是（）

A.企業(yè)主客戶多采用以金融資產(chǎn)為主要財(cái)產(chǎn)傳承的方式
B.許多高端客戶，尤其私營企業(yè)主在財(cái)富積累到一定程度之后，更加關(guān)注生活品質(zhì)的享受，以求盡快步人“有錢階層”
C.高端客戶都有被尊重、服務(wù)的心理
D.私營企業(yè)主比較關(guān)注財(cái)富保障、傳承和子女教育等方面的規(guī)劃服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題忠誠客戶的特點(diǎn)不包括（）

A.非常滿意
B.固定接待人員
C.重復(fù)購買
D.介紹別人

4.多項(xiàng)選擇題忠誠客戶包含（）的特點(diǎn)。

A.非常滿意
B.重復(fù)購買
C.介紹別人
D.評價(jià)較高
E.追求情感上的滿足

5.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系維護(hù)或營銷要注意以下幾點(diǎn)（）

A.必須建立數(shù)據(jù)庫
B.直接頻繁面對客戶的員工，必須經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，具備高素質(zhì)和高服務(wù)水平
C.公司愿意拿出一部分費(fèi)用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關(guān)系
D.以特定手段將客戶分級或分類
E.提高忠誠客戶的比例

6.多項(xiàng)選擇題企業(yè)經(jīng)營理念經(jīng)過了如下發(fā)展階段（）

A.產(chǎn)值中心論
B.數(shù)量中心論
C.銷售中心論
D.利潤中心論
E.客戶中心論

7.單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶關(guān)系管理對理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的意義的是（）

A.為理財(cái)師提供客戶服務(wù)的工具和方法
B.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力
C.直接提高理財(cái)業(yè)務(wù)的收益
D.防止客戶流失

10.單項(xiàng)選擇題理性消費(fèi)的特征是（）

A.注重品牌、式樣、便利等
B.追求情感和過程的滿足感
C.注重購物體驗(yàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新等
D.追求價(jià)廉物美、經(jīng)久耐用