A.企業(yè)主客戶多采用以金融資產(chǎn)為主要財產(chǎn)傳承的方式
B.許多高端客戶，尤其私營企業(yè)主在財富積累到一定程度之后，更加關(guān)注生活品質(zhì)的享受，以求盡快步人“有錢階層”
C.高端客戶都有被尊重、服務(wù)的心理
D.私營企業(yè)主比較關(guān)注財富保障、傳承和子女教育等方面的規(guī)劃服務(wù)
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A.非常滿意
B.固定接待人員
C.重復(fù)購買
D.介紹別人
A.非常滿意
B.重復(fù)購買
C.介紹別人
D.評價較高
E.追求情感上的滿足
A.必須建立數(shù)據(jù)庫
B.直接頻繁面對客戶的員工，必須經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，具備高素質(zhì)和高服務(wù)水平
C.公司愿意拿出一部分費用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關(guān)系
D.以特定手段將客戶分級或分類
E.提高忠誠客戶的比例
最新試題
在客戶投訴及處理上，理財師應(yīng)該認(rèn)識和掌握的要點不包括（）
提供優(yōu)異的客戶服務(wù)的措施不包括（）
根據(jù)“二八定律”，下列說法正確的是（）
下列關(guān)于忠誠客戶對企業(yè)的意義，說法正確的有（）
在客戶關(guān)系管理上理財師應(yīng)該掌握和反復(fù)實踐（）
下列客戶消費觀念階段與其價值標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)正確的是（）
關(guān)于客戶投訴處理的方法和技巧有許多，在具體實踐中理財師應(yīng)該做到（）
理財師要做好客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理，首先必須進(jìn)行市場細(xì)分和客戶定位。
客戶關(guān)系管理起源于20世紀(jì)初，最早發(fā)展的國家是（）
客戶關(guān)系管理發(fā)展的歷程為（）