單項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理發(fā)展的歷程為（）

A.接觸管理——客戶(hù)關(guān)懷——關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)——客戶(hù)關(guān)系價(jià)值——CRM
B.接觸管理——客戶(hù)關(guān)系價(jià)值——客戶(hù)關(guān)懷——關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)——CRM
C.接觸管理——關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)——客戶(hù)關(guān)懷——客戶(hù)關(guān)系價(jià)值——CRM
D.接觸管理——關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)——客戶(hù)關(guān)系價(jià)值——客戶(hù)關(guān)懷——CRM


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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理起源于20世紀(jì)初，最早發(fā)展的國(guó)家是（）

A.英國(guó)
B.美國(guó)
C.德國(guó)
D.法國(guó)

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理是信息技術(shù)與管理相結(jié)合的產(chǎn)物，其理念的核心在于（）

A.以產(chǎn)品的銷(xiāo)售帶動(dòng)客戶(hù)的發(fā)展
B.是企業(yè)管理中信息技術(shù)，軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
C.運(yùn)用創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制
D.以客戶(hù)為中心，視客戶(hù)為資源，通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)“二八定律”，下列說(shuō)法正確的是（）

A.80％資源用于生產(chǎn)20％的產(chǎn)品
B.盈利的80％來(lái)自于20％的老客戶(hù)
C.盈利來(lái)自于80％的新客戶(hù)和20％的老客戶(hù)
D.盈利的80％來(lái)自于20％的客戶(hù)服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題在客戶(hù)關(guān)系管理理念里，客戶(hù)價(jià)值的預(yù)測(cè)通常采用下列（）方式進(jìn)行。

A.客戶(hù)消費(fèi)量最高的時(shí)期所產(chǎn)生的價(jià)值
B.客戶(hù)從潛在客戶(hù)到真正的企業(yè)客戶(hù)期間所產(chǎn)生的價(jià)值
C.客戶(hù)的長(zhǎng)期價(jià)值或者是終生價(jià)值
D.客戶(hù)從新客戶(hù)到流失客戶(hù)期間所產(chǎn)生的價(jià)值

5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理里，客戶(hù)的滿(mǎn)意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的？（）

A.客戶(hù)體驗(yàn)和預(yù)期
B.客戶(hù)體驗(yàn)和忠誠(chéng)
C.客戶(hù)預(yù)期和價(jià)格
D.客戶(hù)忠誠(chéng)和價(jià)格