A.提供增值服務(wù)
B.提供個(gè)性化服務(wù)
C.挖掘客戶潛在意識(shí)的需求
D.注意每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)
E.建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度
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A.滿意度提高,即要讓客戶非常滿意
B.客戶滿意或有好感
C.持續(xù)讓其滿意或非常滿意
D.客戶有一次非常滿意的體驗(yàn)
E.客戶對(duì)公司先前、現(xiàn)在、未來(lái)的所有服務(wù)都非常滿意
A.客戶滿意是客戶忠誠(chéng)的前提和基礎(chǔ)
B.只有非常滿意的客戶,才有可能成為忠誠(chéng)客戶
C.對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶或高端客戶,必須做到讓客戶非常滿意
D.使客戶有一次非常滿意的體驗(yàn)即可讓其成為忠誠(chéng)客戶
E.忠誠(chéng)客戶對(duì)公司先前、現(xiàn)在、未來(lái)的所有服務(wù)都非常滿意
A.忠誠(chéng)客戶解決了現(xiàn)有客戶的維護(hù)和新市場(chǎng)的開發(fā)
B.企業(yè)所有或絕大部分的利潤(rùn)來(lái)自回頭客或忠誠(chéng)客戶
C.企業(yè)只要有忠誠(chéng)客戶就能永久生存下去
D.減少市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)用
E.通過(guò)忠誠(chéng)客戶增加新客戶
A.網(wǎng)點(diǎn)布置陳設(shè)
B.宣傳資料的內(nèi)容和形式
C.業(yè)務(wù)人員的言談舉止和工作方法
D.網(wǎng)站
E.廣告
A.為理財(cái)師提供客戶服務(wù)的方法和工具
B.有助于培養(yǎng)高端客戶忠誠(chéng)度,與客戶建立主辦行關(guān)系
C.有助于拉攏客戶,使客戶始終如一的選擇自己的產(chǎn)品
D.防止客戶流失,降低客戶開發(fā)成本
E.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,帶來(lái)銀行產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)
A.模仿階段
B.跟風(fēng)階段
C.摸索階段
D.探索階段
E.回歸創(chuàng)新階段
A.以客戶滿意為中心
B.把客戶的需求、滿意和關(guān)系放到首位
C.銷售成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵目標(biāo)
D.提高產(chǎn)量成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心
E.以利潤(rùn)為中心
A.產(chǎn)值中心論
B.銷售中心論
C.成本中心論
D.利潤(rùn)中心論
E.客戶中心論
A.社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化
B.社會(huì)生產(chǎn)方式的變化
C.客戶消費(fèi)觀念的改變
D.客戶投資觀念的變化
E.信息技術(shù)的推動(dòng)
A.保持冷靜,做深呼吸
B.我是問(wèn)題的解決者,我要控制住局面
C.我要知道事情的經(jīng)過(guò)和真相,所以我不能激動(dòng)
D.馬上給客戶解釋,分清誰(shuí)的差錯(cuò)
E.客戶不滿意,不是我不滿意,我不能受他的影響
最新試題
客戶關(guān)系管理里,客戶的滿意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的?()
客戶投訴指責(zé)時(shí)自我調(diào)節(jié)的解壓法有()
客戶關(guān)系維護(hù)或營(yíng)銷需要關(guān)注哪些方面?()
下列關(guān)于客戶中心論說(shuō)法錯(cuò)誤的有()
提供優(yōu)異的客戶服務(wù)的措施不包括()
所有關(guān)于客戶關(guān)系管理定義的共同之處是()
在客戶關(guān)系管理理念里,客戶價(jià)值的預(yù)測(cè)通常采用下列()方式進(jìn)行。
理財(cái)師應(yīng)如何做好超常服務(wù)?()
下列客戶消費(fèi)觀念階段與其價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),對(duì)應(yīng)正確的是()
IBM將客戶關(guān)系管理分為()