A.以產(chǎn)品的銷售帶動客戶的發(fā)展
B.是企業(yè)管理中信息技術(shù),軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
C.運(yùn)用創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營機(jī)制
D.以客戶為中心,視客戶為資源,通過客戶關(guān)懷來實(shí)現(xiàn)客戶滿意度
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A.80%資源用于生產(chǎn)20%的產(chǎn)品
B.盈利的80%來自于20%的老客戶
C.盈利來自于80%的新客戶和20%的老客戶
D.盈利的80%來自于20%的客戶服務(wù)
A.客戶消費(fèi)量最高的時期所產(chǎn)生的價值
B.客戶從潛在客戶到真正的企業(yè)客戶期間所產(chǎn)生的價值
C.客戶的長期價值或者是終生價值
D.客戶從新客戶到流失客戶期間所產(chǎn)生的價值
A.客戶體驗(yàn)和預(yù)期
B.客戶體驗(yàn)和忠誠
C.客戶預(yù)期和價格
D.客戶忠誠和價格
A.客戶沒有得到實(shí)惠
B.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不好
C.客戶沒有得到預(yù)期的期望
D.企業(yè)的后續(xù)服務(wù)不好
A.市場細(xì)分與客戶定位
B.提供有價值的優(yōu)異客戶服務(wù)
C.加強(qiáng)客戶關(guān)系或感情維系
D.提高客戶替換壁壘
E.做好客戶投訴處理工作
A.客戶管理
B.關(guān)系管理
C.流程管理
D.運(yùn)作管理
E.接入管理
A.行動迅速
B.先處理感情
C.后處理事件
D.客戶投訴處理方法應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化、流程化
E.為保護(hù)商業(yè)秘密,處理流程不應(yīng)告知客戶
A.財(cái)務(wù)層面
B.生活層面
C.社交層面
D.其他層面的、可以增加銀行或其他金融機(jī)構(gòu)和理財(cái)師服務(wù)附加價值的活動或安排
E.開辦相關(guān)講座
A.必須建立客戶數(shù)據(jù)庫
B.直接頻繁面對客戶的員工必須經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理
C.拿出一定比例的費(fèi)用用于獎勵忠誠顧客和改善與客戶的關(guān)系
D.通過優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),讓新客戶非常滿意、下次再來
E.加強(qiáng)交叉銷售、組合銷售
A.提供增值服務(wù)
B.提供個性化服務(wù)
C.挖掘客戶潛在意識的需求
D.注意每一個服務(wù)細(xì)節(jié)
E.建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度
最新試題
下列關(guān)于客戶忠誠度與滿意度的關(guān)系,描述錯誤的有()
推動客戶關(guān)系管理思想和方法的誕生、發(fā)展的因素有()
客戶投訴指責(zé)時自我調(diào)節(jié)的解壓法有()
一般而言,在客戶關(guān)系管理中,客戶投訴的最根本的原因是()
客戶關(guān)系管理應(yīng)該提升到企業(yè)競爭與發(fā)展戰(zhàn)略的高度。
在客戶關(guān)系管理理念里,客戶價值的預(yù)測通常采用下列()方式進(jìn)行。
理財(cái)師要做好客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理,首先必須進(jìn)行市場細(xì)分和客戶定位。
在日益激烈的市場競爭環(huán)境下,僅靠價格優(yōu)勢已經(jīng)難以留住客戶,()成為理財(cái)師成功的關(guān)鍵。
下列關(guān)于忠誠客戶對企業(yè)的意義,說法正確的有()
客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與管理相結(jié)合的產(chǎn)物,其理念的核心在于()