客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對(duì)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)原則。

交寄國(guó)際保價(jià)包裹寄件人申報(bào)的保價(jià)金額要與包裹內(nèi)件的實(shí)際價(jià)值一致，不能只申報(bào)包裹內(nèi)件價(jià)值的一部分。

國(guó)際包裹的尺寸限度為（）。

從科學(xué)的角度來看，在合理的工作負(fù)荷情況下，一個(gè)最優(yōu)秀的勞動(dòng)都盡最大努力也不可能超過一倍的定額水平。

調(diào)查統(tǒng)計(jì)的作用有（）。

計(jì)算機(jī)的軟故障分為（）三種。

受理攬收大宗普通郵件業(yè)務(wù)，應(yīng)記錄（）。

郵信通是郵政企業(yè)在（）等領(lǐng)域的短信應(yīng)用。

郵寄煙葉、煙絲每人每次只限一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。

消費(fèi)者的性格影響到其購(gòu)買行為的傾向性。