受理攬收大宗普通郵件業(yè)務(wù)，應(yīng)記錄（）。

客服的特點(diǎn)主要有（）。

郵信通是郵政企業(yè)在（）等領(lǐng)域的短信應(yīng)用。

計(jì)算機(jī)的軟故障分為（）三種。

進(jìn)行電話調(diào)查時(shí)，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問(wèn)題。

請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述“電信”這一概念。

調(diào)查統(tǒng)計(jì)的作用有（）。

《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有（）；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷(xiāo)售；國(guó)內(nèi)報(bào)刊、圖書(shū)等出版物發(fā)行以及國(guó)家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。

在進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)適當(dāng)保持沉默，給客戶(hù)思考和主動(dòng)說(shuō)話的機(jī)會(huì)，這樣才能更好地把握到客戶(hù)需求。

按照所開(kāi)辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)和網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營(yíng)銷(xiāo)渠道可分為（）