請簡要闡述“電信”這一概念。

客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務的持續(xù)改進原則。

應用文的結構，是運用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內(nèi)部構造。

交寄國際保價包裹寄件人申報的保價金額要與包裹內(nèi)件的實際價值一致，不能只申報包裹內(nèi)件價值的一部分。

請論述各類型客戶的電話有效溝通技巧及應答策略。

郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶服務中心、營業(yè)柜臺等資源，為社會大眾提供B2B、B2C的電子商務服務。

受理報刊訂閱電話，如查詢不到客戶需要訂閱的報刊，應（）。

郵寄煙葉、煙絲每人每次只限一件，不準一次多件或多次交寄。

對于不同類型的人，采用與其特點相應的方法進行溝通，才能達到較好的溝通效果。

請簡要說明業(yè)務辦理信息平臺的一般業(yè)務辦理流程。