調(diào)查統(tǒng)計(jì)的作用有（）。

郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶服務(wù)中心、營業(yè)柜臺等資源，為社會大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。

有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

計(jì)算機(jī)的軟故障分為（）三種。

對于不同類型的人，采用與其特點(diǎn)相應(yīng)的方法進(jìn)行溝通，才能達(dá)到較好的溝通效果。

按照所開辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為（）

在進(jìn)行電話營銷業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)適當(dāng)保持沉默，給客戶思考和主動說話的機(jī)會，這樣才能更好地把握到客戶需求。

國際郵件的封面上的收件人名址應(yīng)用（）書寫。

郵寄煙葉、煙絲每人每次只限一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。

客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)原則。