單項選擇題服務藍圖設計的第一步必須描繪客戶經歷服務的（）。
A、全過程
B、基本過程
C、部分過程
D、所有過程
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1.單項選擇題制定服務藍圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
A.前臺-中臺-后臺
B.前臺-中臺-支持
C.前臺-后臺-支持
D.中臺-后臺-支持
4.多項選擇題設計服務行為和內容包括：（）
A、前臺有形展示
B、前臺服務行為
C、后臺服務行為
D、支持性活動
5.多項選擇題服務藍圖中的分界線有（）。
A、可視分界線
B、內部互動分界線
C、外部互動分解線
D、中間分界線
最新試題
服務藍圖設計的第二步是分析客戶經歷服務的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
()把客戶能看到的服務行為與看不到底行為分開。
題型：單項選擇題
服務藍圖設計的第三步是針對需求設計前臺服務，包括前臺服務人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：單項選擇題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務藍圖前臺服務的服務行為內容。
題型：判斷題
下列描述屬于服務藍圖設計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題
下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。
題型：單項選擇題
下列屬于客戶行為的是（）。
題型：單項選擇題
（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務藍圖設計的的三步
題型：判斷題
（）制定服務藍圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題
“135”工作法以（）為支撐，把服務營銷內容集成在一個作業(yè)平臺上
題型：多項選擇題