多項選擇題通過針對性的服務(wù)使零售客戶在哪些方面發(fā)揮更大的作用（）。
A、品牌培育
B、市場需求反饋
C、消費引導(dǎo)
D、經(jīng)營指導(dǎo)
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1.單項選擇題“服務(wù)”通常被視為公司對客戶的（），以促進(jìn)零售客戶更好地配合工作。
A、激勵和支持
B、指導(dǎo)和要求
C、配合和支持
D、理解和說明
2.單項選擇題設(shè)計服務(wù)項目時不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注（）。
A、企業(yè)的效
B、企業(yè)自身的需求
C、企業(yè)服務(wù)成本
D、客戶的盈利狀況
3.單項選擇題煙草公司在設(shè)計服務(wù)項目時，需要考慮如何通過服務(wù)促使零售客戶更好的發(fā)揮（）的價值。
A.終端渠道
B.品牌培育
C.信息采集
D.產(chǎn)品宣傳
4.單項選擇題設(shè)計服務(wù)項目不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務(wù)項目對（）的作用.
A.提高客戶滿意度
B.挖掘客戶價值
C.實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)
D.履行社會責(zé)任
最新試題
制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向（）層層描繪的過程。
題型：單項選擇題
（）服務(wù)藍(lán)圖主要是橫向的客戶服務(wù)過程，不包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。
題型：判斷題
在進(jìn)行服務(wù)設(shè)計師需要與客戶價值管理相結(jié)合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務(wù)投入。
題型：單項選擇題
（）上方是顧客可見的前臺區(qū)域，下方是顧客不可見的后臺區(qū)域。
題型：單項選擇題
下列描述屬于服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計的具體步驟的有（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。
題型：單項選擇題
（）接受客戶請求、處理突發(fā)事件和客戶回訪都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。
題型：判斷題
（）制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務(wù)接觸產(chǎn)生。
題型：單項選擇題
（）服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是“關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計”。
題型：判斷題