電子商務(wù)使物流的服務(wù)空間有了更大的拓展

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

怎么處理物流客戶索賠？

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

減少投訴的措施與對策

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）