電子商務(wù)下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)使物流的服務(wù)空間有了更大的拓展

運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）

進(jìn)出口業(yè)務(wù)評價指標(biāo)：（）、（）

電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

后臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）

減少投訴的措施與對策