協(xié)調(diào)人員績效考核內(nèi)容：（）、（）、（）

費用結(jié)算評價指標：（）、（）

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

物流是電子商務(wù)的重要組成部分

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

電子商務(wù)促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高

正確處理投訴會帶來相應(yīng)商機

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）