建立和健全投訴處理規(guī)章制度； 確定受理投訴的標(biāo)準(zhǔn)； 對投訴進(jìn)行及時處理； 分清責(zé)任，確保問題妥善解決； 投訴處理的跟蹤。
鼓勵顧客解釋投訴問題； 獲得和判斷事實真相； 提供解決辦法； 公平解決索賠； 建議銷售； 建立商譽(yù)。
最新試題
數(shù)據(jù)錄入工作評價指標(biāo)：（）、（）
進(jìn)出口業(yè)務(wù)評價指標(biāo)：（）、（）
電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化
減少投訴的措施與對策
對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？
處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）
物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）
電子商務(wù)企業(yè)的物流模式
物流客戶服務(wù)的作用
倉庫管理和操作指標(biāo)：（）、（）、（）