判斷題外延的客戶是指市場中廣泛存在的、對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有不同需求的個(gè)體或消費(fèi)群體。

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2.多項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法包括（）。

A、依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)
B、由客戶給出的質(zhì)量評(píng)價(jià)
C、標(biāo)竿瞄準(zhǔn)法評(píng)價(jià)
D、行業(yè)給出的質(zhì)量評(píng)價(jià)

3.多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)環(huán)境下的物流客戶服務(wù)包括（）。

A、交易前的服務(wù)
B、交易中的服務(wù)
C、交易后的服務(wù)
D、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度測評(píng)中的抽樣技術(shù)主要包括（）兩個(gè)方面。

A、時(shí)間
B、抽樣方式
C、質(zhì)量
D、價(jià)格
E、樣本量的確定

5.多項(xiàng)選擇題以下屬于物流信息技術(shù)的是（）。

A、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
B、計(jì)算機(jī)技術(shù)
C、條碼技術(shù)
D、射箭技術(shù)