電子商務(wù)下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）

減少投訴的措施與對策

物流客戶服務(wù)的作用

電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化

現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)