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建立和健全投訴處理規(guī)章制度； 確定受理投訴的標準； 對投訴進行及時處理； 分清責任，確保問題妥善解決； 投訴處理的跟蹤。
鼓勵顧客解釋投訴問題； 獲得和判斷事實真相； 提供解決辦法； 公平解決索賠； 建議銷售； 建立商譽。
有助于了解客戶的需求； 有助于企業(yè)改進服務； 有助于企業(yè)創(chuàng)新； 有助于與客戶建立長久穩(wěn)定的關系。
最新試題
電子商務下物流需求發(fā)生了新的變化
電子商務促進物流基礎設施的改善和物流技術及管理水平的提高
電子商務下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）
前臺物流服務人員構成：（）、（）、（）、（）
物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
客戶關系管理的功能：（）、（）、（）
怎么處理物流客戶索賠？
物流服務人員的構成：（）、（）
減少投訴的措施與對策
后臺物流服務人員構成：（）、（）、（）