單項選擇題中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次，從上至下排列的順序為（）。

A.國家、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)
B.國家、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)
C.國家、行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)
D.國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)


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1.多項選擇題按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。

A.內(nèi)部顧客
B.過去顧客
C.當(dāng)前顧客
D.外部顧客
E.潛在顧客

2.單項選擇題下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。

A.消費者
B.委托人
C.零售商
D.代理人

3.單項選擇題有關(guān)公司名譽、公司競爭力的績效指標(biāo)是（）。

A.與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)
B.與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)
C.與購買有關(guān)的指標(biāo)
D.與價格有關(guān)的指標(biāo)

4.多項選擇題影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關(guān)的因素有（）。

A.知識
B.收入
C.生活習(xí)慣
D.價值理念
E.媒體

5.單項選擇題（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。

A.品牌形象
B.預(yù)期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價值