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站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)問答題每日一練(2019.01.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題廳巡崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面？

參考答案：1）廳巡要多看、多巡、多引導(dǎo)：多看有無異常情況，看有無需要幫助的情況和需要處理的設(shè)備故障。多巡，即多走動(dòng)、巡視了解站廳客...

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2.問答題進(jìn)站乘車禁止攜帶哪些物品？

參考答案：1）易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品，或有刺激性氣味的物品。
2）禽畜、寵物（如雞、鴨、鵝、狗、貓）等影響列車衛(wèi)生的物...

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3.問答題乘客問詢的處理規(guī)定是怎樣的？

參考答案：對(duì)于乘客來電、來涵、上訪問詢，原則上由工作人員當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，不能或不便答復(fù)的應(yīng)留下乘客聯(lián)系方式，明確答復(fù)時(shí)間，同時(shí)請(qǐng)示上...

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4.問答題乘客攜帶超大物品，不購(gòu)買行李票進(jìn)站時(shí)是怎樣處理的？

參考答案：乘客乘車時(shí)可免費(fèi)攜帶的物品，重量不超過20公斤、長(zhǎng)度不超過1.6米、體積不超過0.15立方米；
當(dāng)乘客攜帶物品...

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5.問答題售票崗崗位服務(wù)要求是什么？

參考答案：（1）站務(wù)員出售車票時(shí)應(yīng)按“一收、二唱、三操作、四找”的程序操作。
（2）當(dāng)乘客要求分...

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