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站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會問答題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題對于沒有站臺崗的車站巡視崗站臺巡視工作要求是什么？

參考答案：（1）接班后，必須馬上到站臺進行全面的巡視，之后每隔一小時到站臺巡視一次，下站臺巡視前需先向車控室匯報。
（2...

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2.問答題怎樣處理乘客使用破舊錢幣購票？

參考答案：乘客使用破舊錢幣購票時，除缺損四分之一以上、破舊辨認不清面值的紙幣不收外，其它都按規(guī)定收錢售票或兌零。
對屬不...

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3.問答題廳巡崗的巡視制度是怎樣？

參考答案：廳巡應(yīng)不斷地巡視車站內(nèi)公共區(qū)各種設(shè)備設(shè)施及各個出入口的各種建筑設(shè)施和周邊的地面情況，防止他人對地鐵設(shè)備設(shè)施進行破壞，密切...

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4.問答題員工服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？

參考答案：（1）主動關(guān)心乘客，并樂于協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦及其他有困難的乘客。
（2）安全意識強，在崗時時刻保持警惕，...

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5.問答題站臺巡視崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面？

參考答案：1）“四到”
心到：精神高度集中，隨時應(yīng)變異常。
話到：提醒乘客按排隊箭頭候...

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