節(jié)假日及節(jié)假日期間的定義是什么？

乘車安全有何規(guī)定？

乘客票務(wù)守則有何規(guī)定？

運營時刻表需要掌握什么內(nèi)容？

廳巡崗的巡視制度是怎樣？

站臺巡視崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面？

進(jìn)站乘車禁止攜帶哪些物品？

員工的服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)是什么？

站臺巡視崗服務(wù)要求是什么？

失物認(rèn)領(lǐng)程序是怎樣？