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站務員服務應知應會問答題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題失物認領程序是怎樣？

參考答案：（1）由認領人提供失物特征，由車站所屬的地鐵公安派出所初步確認是否有相符的物品。
（2）如有，則請認領人提供兩...

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2.問答題避免服務糾紛的辦法有哪些？

參考答案：1）全體站務人員應具備預防服務沖突的兩種優(yōu)良品質(zhì)，即寬容大度、與人為善。
2）處理問題時應注意方式、方法：

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3.問答題售票員崗位服務技巧體現(xiàn)在哪些方面？

參考答案：1）排隊超過5人，必須站立服務，提高兌零、售票速度。
2）排隊超過8人時，并維持3分鐘以上，請示值班站長加人實...

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4.問答題售票崗崗位服務要求是什么？

參考答案：（1）站務員出售車票時應按“一收、二唱、三操作、四找”的程序操作。
（2）當乘客要求分...

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5.問答題廳巡崗位服務技巧體現(xiàn)在哪些方面？

參考答案：1）廳巡要多看、多巡、多引導：多看有無異常情況，看有無需要幫助的情況和需要處理的設備故障。多巡，即多走動、巡視了解站廳客...

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