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站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會問答題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題乘客遺失物品管理制度是什么？

參考答案：（1）地鐵沿線車站內(nèi)（包括地下商業(yè)街、車站辦公區(qū)）拾獲的財物，應(yīng)立即送交該站所屬的地鐵公安派出所，并登記“車...

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2.問答題售票崗崗位服務(wù)要求是什么？

參考答案：（1）站務(wù)員出售車票時應(yīng)按“一收、二唱、三操作、四找”的程序操作。
（2）當(dāng)乘客要求分...

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3.問答題員工的行為舉止標(biāo)準(zhǔn)是什么？

參考答案：1.在崗時要進(jìn)行精神飽滿，舉止大方，行為端正。
不得將個人情緒帶到工作上，不得剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懶等。...

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4.問答題怎樣處理乘客使用破舊錢幣購票？

參考答案：乘客使用破舊錢幣購票時，除缺損四分之一以上、破舊辨認(rèn)不清面值的紙幣不收外，其它都按規(guī)定收錢售票或兌零。
對屬不...

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5.問答題三級客流控制的原則及方法是什么？

參考答案：（1）三級客流控制堅持由下至上，由內(nèi)到外的人潮控制原則，在車站的三個區(qū)域控制客流，即車站出入口，車站入閘機，站廳與站臺的...

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