卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計章節(jié)練習(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 心理學家丹尼爾•卡納曼經(jīng)過深入研究，發(fā)現(xiàn)我們對體驗的記憶由哪兩個因素決定（）。

2 適合提供輔助訂貨服務的客戶類型包括有（）。

3.判斷題明確客戶行為（環(huán)節(jié)）是服務行為和內(nèi)容設計的原點（）

4 根據(jù)峰終定律，客戶在接受服務過程中鋒、終時刻的感受對本次服務的（）有極大影響。

5 卷煙營銷服務流程的設計中最主要的三個環(huán)節(jié)是（）。

6 服務設計包括（）設計方面內(nèi)容。

7 明確客戶行為是（）設計的開端。

8 設計服務項目時不僅要考慮客戶需求，還要關注（）。

9 明確（）是服務行為和內(nèi)容設計的原點。

10 （）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。

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