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高級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.02.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題占用率的計(jì)算方法為：通話時(shí)長/（通話時(shí)長+話后處理時(shí)長+空閑時(shí)間）*100。

2 接到客戶的投訴電話后，應(yīng)先對客戶表示（），再記錄客戶的資料。

3 鎮(zhèn)賚的讀音為（），在吉林白城。

4.填空題國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按包括信函、明信片、印刷品、盲人讀物、（）和郵送廣告。

5.填空題郵政服務(wù)的十字用語為（）、請、謝謝、對不起、再見。

6 電信增值業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)提供的靈活性和及時(shí)性、管理的方便性以及投資成本的經(jīng)濟(jì)性等因素綜合考慮，（）提供增值業(yè)務(wù)正成為市場的主導(dǎo)。

7.判斷題郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，綜合性地開辦多項(xiàng)電信業(yè)務(wù)（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點(diǎn)的資源效益。

8 有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

9 進(jìn)行電話調(diào)查時(shí)，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問題。

10.填空題郵政電子商務(wù)是體現(xiàn)郵政社會(huì)普遍服務(wù)的表現(xiàn)形式之一。郵政在與社會(huì)平臺之間的交互過程中，通過依托（）、信息流和資金流的核心競爭能力生成，有別于傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的新型郵政服務(wù)。