計算機(jī)的軟故障分為（）三種。

郵信通是郵政企業(yè)在（）等領(lǐng)域的短信應(yīng)用。

請簡要闡述“電信”這一概念。

請簡要說明業(yè)務(wù)辦理信息平臺的一般業(yè)務(wù)辦理流程。

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。

郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點，綜合性地開辦多項電信業(yè)務(wù)（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點的資源效益。

請論述各類型客戶的電話有效溝通技巧及應(yīng)答策略。

認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。電子證書是一個包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。

消費(fèi)者的性格影響到其購買行為的傾向性。

芷江的讀音為ZHIJIANG ，在湖南懷化。