卷煙服務(wù)營銷章節(jié)練習(xí)(2018.02.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務(wù)設(shè)計一般包含（）、明確客戶服務(wù)界面、服務(wù)項目設(shè)計、服務(wù)流程設(shè)計等環(huán)節(jié)。

2.判斷題煙草行業(yè)的職業(yè)道德是隨著我國煙草行業(yè)的形成和發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展的。（）

3 （）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務(wù)的步驟

4 以下關(guān)于問卷問題順序的表述不正確的是（）。

5 服務(wù)監(jiān)測包括（）。

6 客戶價值評估的內(nèi)容包括（）。

7 《煙草專賣法》明確指出，煙草制品包含卷煙、雪茄煙等（）類煙草專賣品。

8 不屬于分類明確原則的分類方法的是（）

9.判斷題（）了解品牌在各種類型店鋪中的平均每次訂貨量屬各品牌情況對比的服務(wù)內(nèi)容。

10 問候語部分應(yīng)親切、誠懇、禮貌，內(nèi)容要能交代清楚（）。

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