卷煙服務(wù)營(yíng)銷章節(jié)練習(xí)(2018.02.07)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 服務(wù)設(shè)計(jì)一般包含（）、明確客戶服務(wù)界面、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。

2.判斷題煙草行業(yè)的職業(yè)道德是隨著我國(guó)煙草行業(yè)的形成和發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展的。（）

3 （）即服務(wù)的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個(gè)有序服務(wù)的步驟

4 以下關(guān)于問(wèn)卷問(wèn)題順序的表述不正確的是（）。

5 服務(wù)監(jiān)測(cè)包括（）。

6 客戶價(jià)值評(píng)估的內(nèi)容包括（）。

7 《煙草專賣法》明確指出，煙草制品包含卷煙、雪茄煙等（）類煙草專賣品。

8 不屬于分類明確原則的分類方法的是（）

9.判斷題（）了解品牌在各種類型店鋪中的平均每次訂貨量屬各品牌情況對(duì)比的服務(wù)內(nèi)容。

10 問(wèn)候語(yǔ)部分應(yīng)親切、誠(chéng)懇、禮貌，內(nèi)容要能交代清楚（）。